بررسی سلامت قطعات نو و استوک
قطعات استوک پیش از ارسال توسط بازرگانی هواکشیان بررسی و تست سلامت می‌شوند. خریدار باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، مشخصات، وضعیت ظاهری و سلامت قطعه را بررسی و هرگونه ایراد یا مغایرت را اعلام کند. این مهلت مربوط به بررسی اولیه است و حقوق قانونی خریدار را محدود نمی‌کند.
منظور از تست، بررسی فنی خارج از چرخه کار و بدون نصب و بهره‌برداری روی خودرو یا دستگاه است. روش تست مجاز هر قطعه باید پیش از خرید با بازرگانی هماهنگ شود. چنانچه بررسی سلامت قطعه نیازمند نصب باشد، شرایط آن باید پیش از خرید به‌صورت مکتوب مشخص شود.
قطعات نو مهلت تست قراردادی جداگانه ندارند؛ ضمانت اعلام‌شده محصول و مسئولیت مربوط به عیب یا مغایرت کالا همچنان برقرار است.
نصب و استفاده از قطعه
قطعه‌ای که روی خودرو یا دستگاه نصب و استفاده شده باشد، در چارچوب مرجوعی توافقیِ کالای سالم پذیرفته نمی‌شود. ادعای عیب قبلی یا مغایرت با سفارش، جداگانه بررسی خواهد شد. آسیب ناشی از نصب نادرست، دست‌کاری یا استفاده نامناسب مشمول تعهد سلامت فروشگاه نیست.
برچسب شناسایی و شماره سریال
برچسب دارای لوگو و شماره سریال بازرگانی برای شناسایی قطعه ارسالی است و باید سالم، خوانا و متصل به قطعه باقی بماند. برای استفاده از شرایط مرجوعی توافقی، برچسب نباید کنده، تعویض یا مخدوش شده باشد.
در صورت آسیب برچسب، تطبیق هویت قطعه نیازمند بررسی مدارک و سوابق ارسال است؛ این موضوع به‌تنهایی موجب سلب حقوق قانونی خریدار بابت عیب یا مغایرت کالا نمی‌شود.
انصراف از خرید اینترنتی
در خریدهای اینترنتی مشمول حق انصراف قانونی، مشتری حداقل ۷ روز کاری برای اعلام انصراف فرصت دارد. برای کالا، این مهلت از زمان تحویل و پس از ارائه اطلاعات الزامی فروش آغاز می‌شود. مهلت ۲۴ساعته بررسی اولیه قطعات استوک، جایگزین این حق نیست. استثناهای حق انصراف تابع مقررات مربوط است.
روش ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، با شماره ۰۳۱۳۳۸۶۶۴۳۰ تماس بگیرید یا مشخصات سفارش را به ایمیل info@havakeshian.ir ارسال کنید. شماره سفارش یا فاکتور، شماره سریال قطعه و شرح درخواست را اعلام کنید. در صورت وجود ایراد یا مغایرت، تصاویر مرتبط نیز ارائه شود. اعلام انصراف عادی نیازی به ذکر دلیل ندارد.
پیش از ارسال قطعه، برای دریافت نشانی و روش بازگشت با بازرگانی هماهنگ کنید. قطعه باید با بسته‌بندی مناسب و همراه متعلقات تحویل‌شده بازگردانده شود.
هزینه ارسال برگشت
در انصراف عادی از خرید کالای سالم، هزینه ارسال برگشت بر عهده مشتری است و جریمه‌ای بابت انصراف دریافت نمی‌شود.
در صورت تأیید عیب قبلی قطعه، مغایرت با سفارش یا اشتباه در ارسال از سوی بازرگانی، هزینه متعارف ارسال برگشت بر عهده بازرگانی هواکشیان خواهد بود. روش ارسال پیش از بازگشت هماهنگ می‌شود.
استرداد وجه
پس از دریافت و بررسی قطعه، نتیجه درخواست به مشتری اعلام می‌شود. در صورت تأیید مرجوعی، وجه بدون تأخیر غیرموجه و حداکثر ظرف ۲ روز کاری پس از تأیید، به حساب پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود. این زمان‌بندی موجب تمدید مهلت‌های الزامی قانونی نخواهد شد.
تعویض کالا یا تبدیل مبلغ به اعتبار خرید، تنها با موافقت مشتری انجام می‌شود.